Avec la carte cadeau Carrefour, offrez à vos proches la liberté de choisir leurs cadeaux! Disponibles à partir de 10 000 F à la réception de tous les supermarchés Carrefour.
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Foire aux Questions

Votre carte de fidélité Carrefour

Qu’est-ce que le programme de fidélité Club Carrefour ?

Le programme de fidélité Club Carrefour vous permet de cumuler des avantages lors de vos achats en magasin grâce à une carte de fidélité digitale.

Le programme donne accès à :

  • Une carte de fidélité digitale ;
  • Un porte-monnaie électronique ;
  • Des offres et promotions exclusives ;
  • Un suivi de vos avantages directement dans l’application.

Pour rejoindre le programme :

  1. Téléchargez l’application Club Carrefour Cameroun sur le Google Play Store (appareils Android) ou sur l’App Store (appareils iOS);
  2. Créez votre compte avec votre numéro de téléphone ;
  3. Validez votre inscription grâce au code de confirmation reçu par WhatsApp.

Votre carte de fidélité digitale sera immédiatement disponible dans l’application.

L’inscription au programme de fidélité Carrefour Cameroun est entièrement gratuite. Les frais de connexion internet restent à la charge de l’utilisateur selon les conditions de son opérateur mobile.

Lors de vos achats en magasin :

  • Ouvrez votre application Club Carrefour Cameroun ;
  • Faites scanner votre code de fidélité à la caisse avant le paiement.

Les avantages liés à vos achats seront crédités sur votre cagnotte conformément aux offres en vigueur.

Votre cagnotte est alimentée en fonction :

  • Des opérations promotionnelles ;
  • Des offres promotionnelles de cagnottage réservées aux porteurs de la carte de fidélité.
  • Du montant de vos achats

Le montant disponible peut être consulté dans l’application après paiement de votre course.

Votre cagnotte rendu monnaie est alimentée en fonction des reliquats de monnaie que vous client choisissez de laisser volontairement lors de votre transaction. Le montant disponible peut être consulté dans l’application après paiement de votre course.

Vous pouvez utiliser la cagnotte de votre choix (fidélité ou rendu monnaie) lors de vos prochains achats en magasin, selon les modalités en vigueur. Le montant utilisé viendra réduire d’autant le montant total de votre facture à payer en caisse.

Votre solde et certaines informations relatives à votre historique d’utilisation sont disponibles directement dans l’application Club Carrefour Cameroun.

Votre carte de fidélité est utilisable dans tous les magasins Carrefour. Certaines opérations promotionnelles peuvent cependant être limitées à certains magasins et/ou périodes spécifiques.

Il vous suffit de télécharger à nouveau l’application, puis de vous reconnecter à votre compte avec votre numéro de téléphone. Si jamais vous avez perdu votre mot de passe, veuillez cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » pour démarrer la procédure de réinitialisation de votre mot de passe. Votre compte et votre cagnotte resteront associés à votre profil. En dernier recours, nous vous prions de contacter le Service client par email à l’adresse myclubcarrefourcm@cfao.com.

Oui, Carrefour Cameroun s’engage à protéger les données personnelles des utilisateurs conformément à la réglementation applicable et à ses politiques internes de confidentialité.

Les informations collectées sont utilisées notamment pour :

  • La gestion du programme de fidélité ;
  • L’attribution des avantages ;
  • L’amélioration des services ;
  • L’envoi d’informations et d’offres promotionnelles, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Non, la carte de fidélité est personnelle et réservée à un usage strictement individuel. Carrefour Cameroun se réserve le droit de suspendre ou désactiver un compte en cas d’utilisation frauduleuse ou non conforme.

Pour toute question relative au programme de fidélité, vous pouvez au choix contacter le service client via l’application Carrefour Cameroun, ou nous écrire par email à l’adresse myclubcarrefourcm@cfao.com.

Les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) du programme de fidélité Club Carrefour sont consultables ici  ➡️  fidelite.app.carrefour.cm/cgu

 

Nos services en général

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Carrefour Warda: De 8h00 à 22h00, 7J/7

Tous les autres supermarchés : 24h/24, 7J/7

Vous pouvez consulter la liste de nos magasins ainsi que leurs emplacements ici ←

ALIMENTAIRE : Fruits & Légumes • Boucherie • Charcuterie • Poissonnerie • Boulangerie • Traiteur • Epicerie • Liquides/Boissons

NON ALIMENTAIRE : Droguerie • Parfumerie • Hygiène • Textile • Electroménager • Multimédia • Bazar

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

GIMAC • VISA • MasterCard • MTN Mobile Money • Orange Money • Carte Cadeau Carrefour

Pour les paiements en espèces, les devises suivantes sont acceptées : FCFA, EURO

L’hypermarché Carrefour WARDA et le supermarché Carrefour Market EKIE sont pour l’instant les seuls magasins du réseau Carrefour Cameroun à proposer un service de livraison à domicile, dédié exclusivement à une sélection d’articles du rayon électroménager. L’extension de ce service aux autres magasins est en cours.

Les promotions et offres spéciales sont mises en évidence par une signalétique et un affichage spécifiques dans tous les supermarchés Carrefour, de façon à être facilement et rapidement repérables par nos clients. Parallèlement, un catalogue regroupant une sélection d’offres promotionnelles, disponibles dans tous les magasins et valables pour la quinzaine en cours, est accessible en permanence en version numérique sur notre site web, à l’adresse carrefour.cm/catalogues . Occasionnellement, il est également disponible gratuitement en version papier à la réception de nos supermarchés.

Le service client de votre magasin est accessible aux horaires d’ouvertures. Afin d’optimiser le traitement de votre demande, pensez à préparer le ticket de caisse de l’achat concerné et éventuellement son bon de vente. Carrefour met aussi à disposition de ses clients une hotline, ou assistance téléphonique, pour répondre à leurs questions. L’assistance téléphonique peut être contactée par téléphone au prix d’un appel local, aux numéros ci-dessous :

Lorsque vous achetez un produit, vous êtes couvert par une garantie légale pendant les 6 premiers mois après son achat. Pendant cette période, si le produit présente un problème, vous avez le droit de demander sa réparation ou son remplacement, en fonction des coûts et des conditions. Cette garantie s’applique même si vous avez déjà une garantie commerciale en plus. Si votre produit ne fonctionne pas comme il le devrait, vous pouvez vous rendre en magasin pendant les horaires d’ouverture et présenter votre ticket de caisse ainsi que votre bon de vente pour demander un échange ou un remboursement.

Il est important de savoir que la garantie ne couvre pas certains cas, comme une utilisation inappropriée ou abusive du produit, des manipulations incorrectes, des chocs ou des chutes, ou toute intervention effectuée par quelqu’un qui n’est pas autorisé. De plus, les dommages causés par des événements extérieurs tels que la foudre, un incendie, des dégâts d’eau ou des problèmes électriques ne sont pas pris en charge. Si votre produit doit être immobilisé pour être réparé, vous ne recevrez pas d’indemnisation pour cette période d’indisponibilité.

Après tout achat, il est essentiel de repartir avec un ticket de caisse, car c’est la première pièce requise lors d’une réclamation. Pour les produits sous garantie, un bon de vente est également remis au client. Ce document spécifie toutes les pannes couvertes par la garantie.

En cas de défaut de fabrication pour les marques propres de Carrefour, c’est-à-dire les marques distribuées par l’enseigne, l’article défectueux est immédiatement remplacé après vérification par les équipes de Carrefour. Le client doit retourner l’appareil défectueux accompagné de tous les accessoires et de l’emballage d’origine pour bénéficier de la garantie. Si la panne est causée par une action du client, des frais supplémentaires sont applicables. Ces frais sont déterminés en fonction de la valeur de l’article, car les conditions d’utilisation du produit sont spécifiées par le fabricant dans le manuel d’utilisation.

Le délai de traitement du Service Après-Vente est de 2 semaines maximum, sauf pour les articles dont la pièce endommagée est rare sur le marché local. Chez Carrefour, le client bénéficie d’une garantie d’une durée allant de 6 à 12 mois, selon le produit acheté.

Après avoir acheté un produit alimentaire dans une supermarché Carrefour, vous constatez une avarie ou un quelconque défaut de qualité ? Une fois que vous remarquez ce défaut, merci de vous rendre immédiatement dans le magasin Carrefour où vous avez effectué l’achat muni de votre ticket de caisse et du produit en question. Nos équipes se chargeront d’effectuer les contrôles nécessaires. En cas de confirmation du défaut ou de l’avarie, le client se voit remettre un produit équivalent en remplacement, ou un produit différent de valeur équivalente. Par contre, il n’est pas possible de se faire rembourser en cash.