Foire aux Questions
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Carrefour Market Douala Grand Mall, Carrefour Market Ekie, Carrefour Warda : De 8h00 à 22h00, 7J/7
Tous les autres supermarchés : 24h/24, 7J/7
Comment trouver le supermarché Carrefour le plus proche de chez moi ?
Vous pouvez consulter la liste de nos magasins ainsi que leurs emplacements ici ←
Quelles sont les catégories de produits disponibles dans vos supermarchés ?
ALIMENTAIRE : Fruits & Légumes • Boucherie • Charcuterie • Poissonnerie • Boulangerie • Traiteur • Epicerie • Liquides/Boissons
NON ALIMENTAIRE : Droguerie • Parfumerie • Hygiène • Textile • Electroménager • Multimédia • Bazar
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
GIMAC • VISA • MasterCard • MTN Mobile Money • Orange Money • Carte Cadeau Carrefour
Pour les paiements en espèces, les devises suivantes sont acceptées : FCFA, EURO
Proposez-vous un service de livraison à domicile ?
L’hypermarché Carrefour WARDA et le supermarché Carrefour Market EKIE sont pour l’instant les seuls magasins du réseau Carrefour Cameroun à proposer un service de livraison à domicile, dédié exclusivement à une sélection d’articles du rayon électroménager. L’extension de ce service aux autres magasins est en cours.
Comment puis-je être informé.e de vos promotions ou offres spéciales ?
Les promotions et offres spéciales sont mises en évidence par une signalétique et un affichage spécifiques dans tous les supermarchés Carrefour, de façon à être facilement et rapidement repérables par nos clients. Parallèlement, un catalogue regroupant une sélection d’offres promotionnelles, disponibles dans tous les magasins et valables pour la quinzaine en cours, est accessible en permanence en version numérique sur notre site web, à l’adresse carrefour.cm/catalogues . Occasionnellement, il est également disponible gratuitement en version papier à la réception de nos supermarchés.
Comment puis-je contacter le service client ?
Le service client de votre magasin est accessible aux horaires d’ouvertures. Afin d’optimiser le traitement de votre demande, pensez à préparer le ticket de caisse de l’achat concerné et éventuellement son bon de vente. Carrefour met aussi à disposition de ses clients une hotline, ou assistance téléphonique, pour répondre à leurs questions. L’assistance téléphonique peut être contactée par téléphone au prix d’un appel local, aux numéros ci-dessous :
- BONAMOUSSADI : (+237) 686-056-867
- EKIE : (+237) 686-063-124
- DOUALA GRAND MALL : (+237) 686-059-060
- ANCIEN DALIP : (+237) 686-055-578
- WARDA : (+237) 686-062-782
- LOGPOM : (+237) 686-054-888
- BONABERI : (+237) 686-063-819
Puis-je me faire rembourser un article acheté en magasin ?
Lorsque vous achetez un produit, vous êtes couvert par une garantie légale pendant les 6 premiers mois après son achat. Pendant cette période, si le produit présente un problème, vous avez le droit de demander sa réparation ou son remplacement, en fonction des coûts et des conditions. Cette garantie s’applique même si vous avez déjà une garantie commerciale en plus. Si votre produit ne fonctionne pas comme il le devrait, vous pouvez vous rendre en magasin pendant les horaires d’ouverture et présenter votre ticket de caisse ainsi que votre bon de vente pour demander un échange ou un remboursement.
Il est important de savoir que la garantie ne couvre pas certains cas, comme une utilisation inappropriée ou abusive du produit, des manipulations incorrectes, des chocs ou des chutes, ou toute intervention effectuée par quelqu’un qui n’est pas autorisé. De plus, les dommages causés par des événements extérieurs tels que la foudre, un incendie, des dégâts d’eau ou des problèmes électriques ne sont pas pris en charge. Si votre produit doit être immobilisé pour être réparé, vous ne recevrez pas d’indemnisation pour cette période d’indisponibilité.
Comment fonctionne le mécanisme de garantie sur les produits estampillés « Garantie Carrefour » en magasin ?
Après tout achat, il est essentiel de repartir avec un ticket de caisse, car c’est la première pièce requise lors d’une réclamation. Pour les produits sous garantie, un bon de vente est également remis au client. Ce document spécifie toutes les pannes couvertes par la garantie.
En cas de défaut de fabrication pour les marques propres de Carrefour, c’est-à-dire les marques distribuées par l’enseigne, l’article défectueux est immédiatement remplacé après vérification par les équipes de Carrefour. Le client doit retourner l’appareil défectueux accompagné de tous les accessoires et de l’emballage d’origine pour bénéficier de la garantie. Si la panne est causée par une action du client, des frais supplémentaires sont applicables. Ces frais sont déterminés en fonction de la valeur de l’article, car les conditions d’utilisation du produit sont spécifiées par le fabricant dans le manuel d’utilisation.
Le délai de traitement du Service Après-Vente est de 2 semaines maximum, sauf pour les articles dont la pièce endommagée est rare sur le marché local. Chez Carrefour, le client bénéficie d’une garantie d’une durée allant de 6 à 12 mois, selon le produit acheté.
Dans quelles conditions puis-je retourner ou me faire rembourser un produit alimentaire avarié ou défectueux ?
Après avoir acheté un produit alimentaire dans une supermarché Carrefour, vous constatez une avarie ou un quelconque défaut de qualité ? Une fois que vous remarquez ce défaut, merci de vous rendre immédiatement dans le magasin Carrefour où vous avez effectué l’achat muni de votre ticket de caisse et du produit en question. Nos équipes se chargeront d’effectuer les contrôles nécessaires. En cas de confirmation du défaut ou de l’avarie, le client se voit remettre un produit équivalent en remplacement, ou un produit différent de valeur équivalente. Par contre, il n’est pas possible de se faire rembourser en cash.
