Service Client & SAV

Si vous êtes client chez Carrefour, alors vous bénéficiez d’un service Après-Vente pour tout achat dans l’un de nos magasins.

Vous avez acheté, un appareil et il ne fonctionne plus ?

Vous avez acheté un produit avec un défaut de qualité ?

Pas de panique, cet espace, vous permettra de tout savoir sur la démarche à suivre en cas de problème de SAV en fonction des catégories de produits.

• SAV sur les appareils électroménagers et électroniques

Après tout achat, assurez-vous de repartir avec un ticket de caisse car c’est la première pièce qui vous sera demandée lors de votre réclamations.

Pour ce qui est des produits sous garantie, nous vous remettons également le bon de vente indiquant toutes les pannes couvertes par la garantie.

En cas de défaut de fabrication pour nos marques propres, c’est-à-dire les marques distribuées exclusivement par Carrefour, l’article défectueux est immédiatement changé après vérification par nos équipes.

Notez que vous devez retourner l’appareil accompagné de tous les accessoires et l’emballage d’origine.

S’il s’agit d’une panne causée par une action client, le client paie des frais supplémentaires définit en fonction de la valeur de l’article car les conditions d’utilisation du produit sont cadrées par le fabricant dans le manuel d’utilisation.

Le délai de traitement du SAV est de 2 semaines maximum sauf pour un article dont la pièce endommagée est rare sur le marché local

Chez Carrefour, le client bénéfice d’une garantie de 6 à 12 mois. 

• SAV sur les produits alimentaires :

Vous avez acheté un produit alimentaire avec un défaut de qualité ?

Là également nous vous assistons.

Une fois que vous remarquez le défaut de qualité, rendez vous immédiatement dans le magasin Carrefour où vous avez effectué l’achat muni de votre ticket de caisse et du produit en question.

Nos équipes se chargeront d’effectuer les contrôles. En cas de défauts de qualité,  les produits peuvent être remplacés par le même produit ou un autre de la même valeur mais jamais remboursé en cash.